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FAQ

  • ¿Cuál es el proceso para personalizar una pieza de joyería?
    - Revisa nuestras piezas en la sección de personalizados - Selecciona el modelo de tu preferencia - Elige como lo quieres personalizar - Compra tu producto * *En caso de tener dudas, accede a nuestra sección de servicios y agenda una cita para una asesoría de joyas personalizadas donde te guiaremos a elegir la joya que refleje tu esencia*
  • ¿Qué métodos de pago aceptan?
    - Se aceptan pagos a través de PayPal en la página web de roqueria - Se aceptan transferencias por medio de nuestra página de Instagram o WhatsApp.
  • ¿Ofrecen envío internacional?
    Por el momento, se tiene la opción de envío local en Monterrey y nacional. Seguimos trabajando para que en un futuro tengamos la opción de envíos internacionales.
  • ¿Cuánto tiempo tarda en producirse mi joya personalizada?
    El tiempo estimado de producción es de 10 a 15 días hábiles.
  • ¿Cuáles son las políticas de cambios y devoluciones?
    Puedes checar nuestra sección llamada Cambios y Reparaciones, o puedes dar click aquí: https://www.roqueria.com/shipping-and-returns
  • ¿Tienen servicio al cliente para ayudar con consultas o pregunta?
    Si, cualquier consulta o pregunta favor de mandar email a roqueria.jewelry@gmail.com o al WhatsApp +52 81 1796 8307
  • ¿Cómo se de que material es mi joya?
    En la parte de la descripción de cada producto vendrá la información de la pieza.
  • ¿Tienen opciones de ajuste de tamaño para los anillos?
    Claro que si, puedes buscar nuestras opciones para los cambios en las tallas de anillo en nuestra sección llamada Cambios y Reparaciones, o puedes dar click aquí: https://www.roqueria.com/shipping-and-returns
  • ¿Ofrecen asesoramiento en la elección de joyas para ocasiones especiales?
    Si, contamos con un servicio de asesorías para ayudarte a elegir joyas que resalten en tus eventos especiales como bodas, aniversarios, graduaciones, bautizos, entre otros. Este lo puedes encontrar en nuestro apartado de servicios.
  • ¿Tienen una tienda física donde también pueda ver los productos?
    Por el momento contamos con tienda en línea y a través de la pagina web, Instagram y Facebook. Adicionalmente, ofrecemos un servicio de asesoría en línea para poder guiarte en la elección de tus joyas.
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